Política de Envios

A NIVIÈREE entrega pedidos em todo o Brasil por meio dos serviços de transporte disponíveis no checkout. As opções de frete, os respectivos valores e as estimativas para o CEP informado são exibidos antes da finalização da compra.

Preparo do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, conferido e preparado para postagem. O prazo de preparo é de até 72 horas úteis. Compras confirmadas aos sábados, domingos ou feriados entram em processamento no próximo dia útil. O envio poderá ocorrer antes, sem garantia de antecipação.

Prazo de entrega

O tempo de transporte depende do endereço, da modalidade escolhida e da transportadora. A contagem do transporte começa após a postagem. O prazo de preparo deve ser considerado juntamente com o prazo de transporte informado para que o cliente tenha uma estimativa completa da entrega. A NIVIÈREE acompanhará ocorrências de atraso e prestará atendimento para buscar uma solução; a estimativa de entrega e os direitos do consumidor permanecem válidos conforme a oferta e a legislação aplicável.

Endereço e tentativas de entrega

Confira o endereço e o CEP antes de concluir a compra. Se identificar um erro, use o formulário de Contato o mais rápido possível, informando o número do pedido. Após a postagem, pode não ser possível alterar o destino. Quando uma devolução ocorrer por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora, a NIVIÈREE informará as opções de reenvio e eventual novo custo de frete, considerado o motivo concreto da ocorrência. Se o erro for da NIVIÈREE ou de seus prestadores, a correção não terá custo para o cliente.

Acompanhamento e avarias

Quando o pedido for postado, disponibilizaremos os dados de acompanhamento pelo canal cadastrado, conforme a modalidade de transporte. Caso a embalagem chegue com sinais de violação ou avaria, você pode recusar o recebimento e entrar em contato conosco. Se perceber o problema após receber, guarde a embalagem e envie o número do pedido e imagens pelo formulário de Contato. A comunicação de avaria não limita os direitos legais relativos ao produto.

Atendimento

Em caso de atraso, extravio, avaria ou dúvida sobre o envio, entre em contato pelo formulário de Contato. Informe o número do pedido e, se possível, o código de rastreamento.