Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos que você receba a peça que escolheu. Se precisar de ajuda após a entrega, use o formulário de Contato com o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando houver defeito ou divergência, fotos da peça e da embalagem.

Arrependimento em compras online

Você pode desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Nesse caso, entre em contato dentro do prazo para receber as instruções de devolução. O reembolso abrange os valores pagos na compra, inclusive o frete original, quando aplicável, e a devolução ocorrerá sem custo ao consumidor. A produção sob demanda, caso exista, não afasta por si só esse direito.

Para viabilizar a devolução, conserve a peça e seus acessórios e, sempre que possível, a embalagem e as etiquetas originais. É possível experimentar o produto para avaliar tamanho e caimento. Se houver dúvida sobre o estado da peça, a NIVIÈREE analisará o caso concreto conforme a legislação de consumo, sem impor uma recusa automática pela ausência de etiqueta ou embalagem.

Troca por tamanho, cor ou preferência

Pedidos de troca por preferência podem ser feitos em até 7 dias corridos após a entrega, pelo mesmo e-mail. Informe o tamanho ou a cor desejada. A troca depende da disponibilidade da variante e da avaliação do estado da peça, que deve estar sem sinais de uso além da prova. A primeira troca por pedido é gratuita, inclusive o frete de devolução e do novo envio. Nossa equipe fornecerá as instruções de postagem. Esta seção não reduz o direito de arrependimento descrito acima.

Defeito, avaria ou envio incorreto

Se a peça apresentar defeito de fabricação, problema de estampa, avaria ou se receber um produto diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. A NIVIÈREE avaliará e encaminhará a solução cabível, sem custo de transporte para você quando a responsabilidade for da loja ou dos prestadores. O prazo legal para reclamar de vícios em produtos duráveis é de 90 dias; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente. A solução seguirá as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.

Reembolso

Após o recebimento e a verificação da devolução, confirmaremos o andamento do reembolso pelo e-mail do pedido. O estorno seguirá, sempre que possível, a forma de pagamento utilizada na compra; o prazo para aparecer na fatura ou conta poderá depender do intermediador financeiro. Nos casos de arrependimento, devolveremos os valores pagos de acordo com a legislação aplicável. Nenhuma disposição desta política impede o exercício de direitos legais do consumidor.